HOLTOP je dobio certifikaciju postprodajne usluge s pet zvjezdica strogom revizijom od strane certifikacijskog tijela. Certifikacija postprodajne usluge s pet zvjezdica temelji se na standardu “Sustav za ocjenjivanje usluga nakon prodaje robe” (GB/T27922-1011), koji je certificirano od strane tijela za certifikaciju nakon rigoroznog i pomnog pregleda.
Certifikacija postprodajne usluge s pet zvjezdica
Certifikat za postprodajnu uslugu s pet zvjezdica ističe Holtopovu visoku kvalitetu i učinkovitu kvalitetu usluge te znanstvenu i savršenu uslugu u posljednjih 20 godina, te je snažan dokaz Holtopovog koncepta usluge “usmjeren na korisnika”.
„Sustav evaluacije usluga nakon prodaje“ je standardni sustav usluga koji je objavilo i provodi Ministarstvo trgovine, a koji objektivno odražava stvarno stanje rada poduzeća nakon prodaje i točno mjeri stvarnu razinu njihove postprodajne usluge. To je prvi standard za certificiranje usluga u cijeloj industriji koji je odobrila Kina i najvrjedniji certifikat usluge.
Prema standardu, evaluacijski tim proveo je strogu reviziju tvrtke iz tri pokazatelja: sustava postprodajnih usluga, usluge proizvoda i usluge kupcima.
Pregled sustava postprodajnih usluga
Kroz kontinuirano istraživanje i praksu, Holtop je formirao opsežan, sustavan i procesno orijentiran sustav postprodajnih usluga. U pretprodaji HOLTOP pruža profesionalne preglede mjesta, tehničku podršku i demonstraciju plana izvedivosti; u prodaji HOLTOP pruža savršene usluge montaže i puštanja u rad; u postprodaji HOLTOP pruža 24-satnu ekskluzivnu uslugu jedan na jedan za odgovor na hitne potrebe kupaca.
Tim za evaluaciju revidirao je više od 20 prodajnih organizacija i servisnih centara HOLTOP-a koji se nalaze u većim gradovima u Kini. HOLTOP ima najzvučniju servisnu mrežu u industriji, s servisnim inženjerima koji su stacionirani lokalno i opremljeni brzim i višekanalnim kanalima za rezervne dijelove, što mu omogućuje pružanje učinkovite i brze usluge nakon prodaje svojim klijentima.
Pregled robe usluge
HOLTOP ima strogi certifikat sustava upravljanja kvalitetom. Proizvodima se upravlja u zatvorenom krugu od proizvodnje, distribucije i instalacije. Strogi proces kontrole kvalitete također osigurava izvrsnu kvalitetu proizvoda i visoku pouzdanost. Dizajn rješenja koji se može pratiti, proizvodnja proizvoda i logistika uvelike štede vrijeme nakon prodaje, što je evaluacijski tim visoko prepoznao.
Pregled korisničke službe
Redovitim pokretanjem uzorka upitnika o korištenju opreme i postprodajne usluge našim kupcima stječemo istinsko razumijevanje potreba i problema kupaca te kontinuirano poboljšavamo tehničke mogućnosti naše postprodajne usluge, učinkovitost rješavanja problema i zadovoljstvo kupaca. .
Godišnja stopa zadovoljstva uslugom nakon prodaje Holtop Grupe je preko 99%, a zadovoljstvo i priznanje kupaca nam daje još jaču motivaciju za rad.
Ocjena s pet zvjezdica najviša je ocjena u certifikaciji usluga nakon prodaje. To znači da je razina usluge Holtop prepoznata od strane stručnjaka i potrošača. Također nas potiče na poduzimanje pozitivnih radnji kako bismo poboljšali naše usluge i pružili našim klijentima bolje iskustvo.
