HOLTOP a primit certificarea de cinci stele pentru serviciul post-vânzare printr-un audit strict de către autoritatea de certificare. Certificarea serviciului post-vânzare de cinci stele se bazează pe standardul „Sistem de evaluare a serviciului post-vânzare pentru mărfuri” (GB/T27922-1011), care este certificat de autoritatea de certificare după o examinare riguroasă și meticuloasă.
Certificare de cinci stele pentru serviciul post-vânzare
Certificarea de cinci stele pentru serviciul post-vânzare evidențiază calitatea înaltă și eficientă a serviciilor Holtop și capacitatea științifică și perfectă a serviciilor în ultimii 20 de ani și este o dovadă puternică a conceptului de servicii Holtop „centrat pe client”.
„Sistemul de evaluare a serviciului post-vânzare” este un sistem standard de servicii promulgat și implementat de Ministerul Comerțului, care reflectă în mod obiectiv situația reală a activității de servicii post-vânzare ale întreprinderilor și măsoară cu exactitate nivelul real al serviciului post-vânzare. Este primul standard de certificare a serviciilor la nivel de industrie aprobat de China și cea mai valoroasă certificare a serviciilor.
Conform standardului, echipa de evaluare a efectuat o revizuire strictă a companiei din trei indicatori: sistem de servicii post-vânzare, servicii pentru produse și servicii pentru clienți.
Revizuirea sistemului de service post-vânzare
Prin explorare și practică continuă, Holtop a format un sistem de servicii post-vânzare pe scară largă, sistematic și orientat spre proces. În pre-vânzare, HOLTOP oferă sondaje profesionale ale site-ului, suport tehnic și demonstrație a planului de fezabilitate; în vânzări HOLTOP oferă servicii perfecte de instalare și punere în funcțiune; în post-vânzare HOLTOP oferă servicii exclusive one-to-one 24 de ore din 24 pentru a răspunde nevoilor de urgență ale clienților.
Echipa de evaluare a auditat peste 20 de organizații de vânzări și centre de servicii ale HOLTOP situate în marile orașe din China. HOLTOP are cea mai solidă rețea de service din industrie, cu ingineri de service staționați local și echipați cu canale de piese de schimb rapide și multicanal, permițându-i să ofere clienților săi servicii post-vânzare eficiente și rapide.
Revizuirea serviciilor de bunuri
HOLTOP are o certificare strictă a sistemului de management al calității. Produsele sunt gestionate într-o buclă închisă de la producție, distribuție și instalare. Procesul strict de inspecție a calității asigură, de asemenea, o calitate excelentă a produsului și o fiabilitate ridicată. Designul soluției urmăribile, producția de produse și logistica economisesc foarte mult timpul de service post-vânzare, care a fost foarte recunoscut de echipa de evaluare.
Revizuirea serviciului clienți
Lansând în mod regulat chestionare tip privind utilizarea echipamentelor și a serviciului post-vânzare către clienții noștri, obținem o înțelegere reală a nevoilor și problemelor clienților și ne îmbunătățim continuu capacitățile tehnice ale serviciului post-vânzare, eficiența rezolvării problemelor și satisfacția clienților. .
Rata anuală de satisfacție a serviciilor post-vânzare a Grupului Holtop este de peste 99%, iar satisfacția și recunoașterea clienților ne oferă o motivație și mai puternică de a lucra.
Evaluarea de cinci stele este cea mai mare evaluare în certificarea serviciului post-vânzare. Înseamnă că nivelul de servicii Holtop este recunoscut de experți și de consumatori. De asemenea, ne încurajează să luăm măsuri pozitive pentru a ne îmbunătăți serviciile și pentru a oferi clienților noștri o experiență mai bună.
