HOLTOP telah dianugerahi sertifikasi layanan purna jual bintang lima oleh audit ketat oleh otoritas sertifikasi. Sertifikasi layanan purna jual bintang lima didasarkan pada standar “Sistem Evaluasi Layanan Purna Jual Komoditas” (GB/T27922-1011), yang disertifikasi oleh otoritas sertifikasi setelah pemeriksaan yang ketat dan teliti.
Sertifikasi Layanan Purna Jual Bintang Lima
Sertifikasi layanan purna jual bintang lima menyoroti kualitas tinggi dan kualitas layanan yang efisien serta kemampuan layanan yang ilmiah dan sempurna dari Holtop dalam 20 tahun terakhir, dan merupakan bukti kuat dari konsep layanan "berpusat pada pelanggan" Holtop.
“Sistem Evaluasi Layanan Purna Jual” adalah sistem standar layanan yang diumumkan dan diterapkan oleh Kementerian Perdagangan, yang secara objektif mencerminkan situasi nyata dari pekerjaan layanan purna jual perusahaan dan secara akurat mengukur tingkat layanan purna jual mereka yang sebenarnya. Ini adalah standar sertifikasi layanan industri pertama yang disetujui oleh China, dan sertifikasi layanan paling berharga.
Sesuai standar, tim evaluasi melakukan tinjauan ketat terhadap perusahaan dari tiga indikator: sistem layanan purna jual, layanan produk, dan layanan pelanggan.
Tinjauan Sistem Layanan Purna Jual
Melalui eksplorasi dan praktik yang berkelanjutan, Holtop telah membentuk sistem layanan purna jual berskala besar, sistematis, dan berorientasi pada proses. Dalam pra-penjualan, HOLTOP menyediakan survei lokasi profesional, dukungan teknis, dan demonstrasi rencana kelayakan; dalam penjualan HOLTOP menyediakan layanan instalasi dan commissioning yang sempurna; dalam purna jual HOLTOP menyediakan layanan eksklusif satu-ke-satu 24 jam untuk menanggapi kebutuhan darurat pelanggan.
Tim evaluasi mengaudit lebih dari 20 organisasi penjualan dan pusat layanan HOLTOP yang berlokasi di kota-kota besar di China. HOLTOP memiliki jaringan layanan paling baik di industri, dengan teknisi servis ditempatkan secara lokal dan dilengkapi dengan saluran suku cadang yang cepat dan multi-saluran, memungkinkannya memberikan layanan purna jual yang efisien dan cepat kepada pelanggannya.
Ulasan Layanan Barang
HOLTOP memiliki sertifikasi sistem manajemen mutu yang ketat. Produk dikelola secara tertutup mulai dari produksi, distribusi, dan pemasangan. Proses pemeriksaan kualitas yang ketat juga memastikan kualitas produk yang sangat baik dan keandalan yang tinggi. Desain solusi yang dapat dilacak, produksi produk, dan logistik sangat menghemat waktu layanan purna jual, yang sangat diakui oleh tim evaluasi.
Ulasan Layanan Pelanggan
Dengan meluncurkan kuesioner sampel tentang penggunaan peralatan dan layanan purna jual kepada pelanggan kami secara teratur, kami memperoleh pemahaman yang benar tentang kebutuhan dan masalah pelanggan, dan terus meningkatkan kemampuan teknis layanan purna jual, efisiensi pemecahan masalah, dan kepuasan pelanggan. .
Tingkat kepuasan layanan purna jual tahunan Holtop Group lebih dari 99%, dan kepuasan serta pengakuan pelanggan memberi kami motivasi yang lebih kuat untuk bekerja.
Peringkat bintang lima adalah peringkat tertinggi dalam sertifikasi layanan purna jual. Artinya, tingkat layanan Holtop diakui oleh para ahli dan konsumen. Ini juga mendorong kami untuk mengambil tindakan positif untuk meningkatkan layanan kami dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan kami.
