HOLTOP buvo suteiktas penkių žvaigždučių garantinio aptarnavimo sertifikatas, atlikus griežtą sertifikavimo institucijos auditą. Penkių žvaigždučių garantinio aptarnavimo sertifikavimas yra pagrįstas „Prekių garantinio aptarnavimo vertinimo sistemos“ standartu (GB/T27922-1011), kurį sertifikavimo institucija sertifikuoja po kruopštaus ir kruopštaus patikrinimo.
Penkių žvaigždučių garantinio aptarnavimo sertifikatas
Penkių žvaigždučių garantinio aptarnavimo sertifikatas pabrėžia aukštą Holtop paslaugų kokybę ir efektyvią paslaugų kokybę bei mokslinį ir nepriekaištingą aptarnavimą per pastaruosius 20 metų ir yra tvirtas Holtop „į klientą orientuotos“ paslaugų koncepcijos įrodymas.
„Paslaugų po pardavimo įvertinimo sistema“ – tai Prekybos ministerijos paskelbta ir įdiegta paslaugų standartų sistema, kuri objektyviai atspindi realią įmonių garantinio aptarnavimo darbo situaciją ir tiksliai matuoja realų jų teikiamo aptarnavimo po pardavimo lygį. Tai pirmasis pramonės sertifikavimo standartas, patvirtintas Kinijos, ir pats vertingiausias paslaugų sertifikatas.
Pagal standartą vertinimo komanda atliko griežtą įmonės apžvalgą pagal tris rodiklius: garantinio aptarnavimo sistemos, produktų aptarnavimo ir klientų aptarnavimo.
Aptarnavimo po pardavimo sistemos peržiūra
Nuolat tyrinėdama ir praktikuodamasi, Holtop sukūrė didelio masto, sistemingą ir į procesus orientuotą garantinio aptarnavimo sistemą. Išankstinio pardavimo metu HOLTOP teikia profesionalią vietos apžiūrą, techninę pagalbą ir galimybių plano demonstravimą; pardavimuose HOLTOP teikia puikias montavimo ir paleidimo paslaugas; po pardavimo HOLTOP teikia 24 valandas per parą teikiamas individualias paslaugas, skirtas patenkinti klientų skubius poreikius.
Vertinimo komanda auditavo daugiau nei 20 HOLTOP pardavimo organizacijų ir paslaugų centrų, esančių didžiuosiuose Kinijos miestuose. HOLTOP turi patikimiausią serviso tinklą pramonėje, o serviso inžinieriai dirba vietoje ir turi greitus ir kelių kanalų atsarginių dalių kanalus, leidžiančius klientams teikti efektyvų ir greitą aptarnavimą po pardavimo.
Prekių paslaugų apžvalga
HOLTOP turi griežtą kokybės valdymo sistemos sertifikatą. Produktai valdomi uždaru ciklu nuo gamybos, platinimo ir montavimo. Griežtas kokybės tikrinimo procesas taip pat užtikrina puikią gaminio kokybę ir aukštą patikimumą. Atsekamas sprendimo dizainas, gaminių gamyba ir logistika labai sutaupo aptarnavimo po pardavimo laiką, o tai puikiai įvertino vertinimo komanda.
Klientų aptarnavimo apžvalga
Reguliariai savo klientams pateikdami pavyzdinius klausimynus apie įrangos naudojimą ir garantinį aptarnavimą, mes įgyjame tikrą supratimą apie klientų poreikius ir problemas bei nuolat tobuliname savo garantinio aptarnavimo technines galimybes, problemų sprendimo efektyvumą ir klientų pasitenkinimą. .
„Holtop Group“ metinis pasitenkinimo aptarnavimu po pardavimo rodiklis viršija 99%, o klientų pasitenkinimas ir pripažinimas suteikia dar stipresnę motyvaciją dirbti.
Penkių žvaigždučių įvertinimas yra aukščiausias įvertinimas garantinio aptarnavimo sertifikavimo srityje. Tai reiškia, kad Holtop paslaugų lygis yra pripažintas ekspertų ir vartotojų. Tai taip pat skatina mus imtis pozityvių veiksmų, kad pagerintume savo paslaugas ir suteiktume klientams geresnę patirtį.
